Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış şartıyla iade süresi teslim tarihinden itibaren "14 GÜN" dür. Bu süreyi aşan talepler kabul edilemeyecek ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilecektir. 

SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜN BEDENİNİ VEYA FARKLI BİR ÜRÜNLE DEĞİŞİMİNİ YAPABİLİYOR MUYUM?

Değişim mevcuttur. Değişim yapmak için Whatsapp hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş değişim yapabilir miyim?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken kalite kontrolünden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaşması halinde tarafımıza 0546 840 95 51 Whatsapp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek, ürün görsellerini iletebilir, değişim talep edebilirsiniz.

 İADE İŞLEMİ NASIL YAPABİLİRİM?

 İade etmek  çin, kargonuzu MNG kargo ile Alıcı adı 'MS DERİN Tekstil Pazarlama ve Dış Ticaret Ltd. Şti.' ya da firma kodumuz 911868054 belirterek gönderebilirsiniz. 

HEDİYE ÇEKİ YÜKLEMESİ NASIL YAPILIR?

Sipariş tutarınızı hediye çeki olarak talep etmeniz halinde iade kargonuzun içine not olarak mutlaka “HEDİYE ÇEKİ TALEP EDİYORUM” şeklinde not almanız gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili departman tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek sistemimizde mevcut olan telefon numaranıza SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır. SMS geldikten sonra Whatsapp Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürün/ ürünlerin bedeli üye olduğunuz mail adresinize tanımlanmasını talep etmeniz gerekmektedir. Hediye çekinizi 6 Ay boyunca sitemizde hediye çeki tutarı ve üzeri siparişlerinizde kullanabilirsiniz. "Hesabım" bölümünde yer alan "Hediye Çeklerim" sekmesinden yüklenen hediye çekinizi görüntüleyebilirsiniz. Hediye çekinizin kullanımı sırasında beklenmedik bir hata ile karşılaşırsanız 0546 840 95 51 numaralı Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Faturanıza hediye çeki talep ettiğiniz bilgisini not almamanız halinde iade uygunluğu kontrol edilerek direkt olarak ücret iade işlemi alışveriş yapmış olduğunuz kart bilgisine gerçekleşmektedir.

İADE İŞLEMİNDE KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

İade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız “MNG” kargo ile gönderim sağlamanız gerekmektedir. Diğer kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin kargo ücreti tarafınıza ait olmaktadır. Farklı firmalardan gönderilen iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti, siparişlerinizde tahsil edilen Kargo Hizmet Bedeli iade edilmemektedir.

Önemli: Teslim alınmayan gönderiler için kargo ücreti gönderim ve tarafımıza ulaşması olarak iki ayrı kargo ücreti tahsil edilmektedir.

SİPARİŞİMİN KARGO PAKETİNİN DIŞI DEFORME OLMUŞ VE ÜRÜN VE ÜRÜNLER ZARAR GÖRMÜŞ NE YAPMALIYIM?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapılarak ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" talep edilmesi gerekmektedir.

İADE TUTARI HESABIMA NE ZAMAN GEÇER?

İade işlemleriniz başarılı şekilde sağlanması için ürün/ürünler tarafımıza eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. İadeniz tarafımıza ulaştıktan 1-3 iş günü içerisinde kalite kontrol aşamasından geçmektedir.

Siparişinizi sitemiz üzerinden kart ile sağlamanız halinde iade sürenizin alışveriş yapmış olduğunuz kart bilgilerinize iletildiğine dair SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.

Havale/EFT ödeme yöntemi ile satın alınan siparişlerde iade bilgileri (Banka Hesap Bilgileri) ile 0546 840 95 51 Whatsapp Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek Banka hesap bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

Kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, ortalama süre 3-14 iş günüdür.

YURTDIŞI SİPARİŞİ

Yurtdışı sipariş teslim süreleri 7-30 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Yurtdışı siparişlerinde ülkeye bağlı olarak gümrük ücreti mevcut olabilmektedir. Gümrük ücret tutarları müşteriye aittir.

İPTAL & İADE

İade işlemlerinde tarafınıza teslim edildikten sonra 14 iş günü içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Kargo ve çıkabilecek gümrük ücretleri iade işlemlerinde tarafınıza ait olacaktır.

İADE KARGO İÇİN İZLENECEK ADIMLAR

1. SİZE EN YAKIN MNG KARGO ŞUBESİNE GİDİNİZ.

2. HAZIRLADIĞINIZ İADE FORMUNU DA İÇİNE KOYARAK PAKETİNİZİ HAZIRLAYINIZ. ( Bir kağıda isim soyisim, sipariş numarası ve iade sebebi belirtmeniz yeterlidir)

3. PAKETİNİZİ MNG KARGO PERSONELİNE AŞAĞIDAKİ İADE KODU İLE TESLİM EDİNİZ.

4. LALUVİA İADE KODU: 911868054

5. İADE VE DEĞİŞİMLERDE KARGO BEDELLERİ ALICIYA AİTTİR.

6. KARGO TAKİP NUMARANIZI MUTLAKA SAKLAYINIZ.

7. KARGONUZ BİZE TESLİM EDİLİP, PAKETİNİZ AÇILDIĞINDA TARAFINIZA SMS İLE BİLGİ VERİLECEKTİR.

8. İADENİZ TARAFIMIZA TESLİM EDİLDİKTEN SONRA 7 - 14 GÜN İÇERİSİNDE

VERMİŞ OLDUĞUNUZ IBAN NUMARASINA GÖNDERİLECEKTİR.

**ÖNEMLİ BİLGİ: İADE KARGONUZU, SİZ DIŞINDA HERHANGİ BİR KİŞİ KENDİ İSMİ İLE KARGOYA TESLİM EDİYORSA, KARGO İÇERİSİNDE SİZİN BİLGİLERİNİZ OLMADAN SİZLERE ULAŞMAMIZ MÜMKÜN DEĞİLDİR. İADE VE DEĞİŞİMLERDE, KİŞİNİN KESİNLİKLE KARGO PAKETİ İÇERİSİNE SİPARİŞ BİLGİLERİNİ YAZMASI ZORUNLUDUR. YAZILMAYAN VE KİME AİT OLDUĞU BELLİ OLMAYAN KARGOLARIN İADESİNİN SAĞLANAMAYACAĞINI BELİRTMEK İSTERİZ.