İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri, DHL iade kodumuz 911868054 ile DHL üzerinden tarafımıza gönderebilirsiniz.  

Gönderim öncesinde WhatsApp üzerinden ayrıca iletişime geçmenize gerek bulunmamaktadır. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak iade veya değişim işleminiz başlatılacaktır.

Lütfen paketin içerisine sipariş numaranızı ve talebinizi (iade/değişim) belirten kısa bir not ekleyiniz.

Satın aldığınız ürünlerin kullanılmamış, deforme olmamış ve yeniden satışa uygun olması şartıyla iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Bu süreyi aşan talepler kabul edilemez ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilebilir.

Değişim mevcuttur. Değişim talebi oluşturmak için WhatsApp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Satışa sunduğumuz ürünler kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçirilir. Ürünün ayıplı, defolu veya yanlış gönderilmiş olarak ulaşması halinde 0546 840 95 51 numaralı WhatsApp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürün görsellerini iletebilir ve değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Sipariş tutarınızı hediye çeki olarak talep etmeniz halinde iade kargonuzun içine “HEDİYE ÇEKİ TALEP EDİYORUM” şeklinde not eklemeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve sistemimizde kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgi verilir. SMS sonrasında WhatsApp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürün bedelinin üye olduğunuz e-posta adresine hediye çeki olarak tanımlanmasını talep edebilirsiniz. Hediye çekinizi 6 ay boyunca sitemizde kullanabilirsiniz.

Siparişiniz adresinize ulaştığında ürünü teslim almadan önce dış paketi kontrol edin. Hasar görmeniz halinde kargo görevlisinden durum tespit tutanağı düzenlemesini talep edin ve müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin.

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kalite kontrol sürecinden geçer. Kart ile yapılan ödemelerde iade işlemi tamamlandığında SMS ile bilgilendirme sağlanır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir ve ortalama 3-14 iş günü sürebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde banka hesap bilgilerinizi 0546 840 95 51 numaralı WhatsApp müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

Yurtdışı sipariş teslim süreleri ülkeye göre 7-30 iş günü arasında değişebilir. Ülkeye bağlı olarak gümrük vergisi veya ek ücretler oluşabilir. Bu ücretler müşteriye aittir.

İade talebinin, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde oluşturulması gerekmektedir.

İade gönderiminde oluşabilecek kargo ve varsa gümrük ücretleri müşteriye aittir.

İade gönderiminde anlaşmalı kargo firmamız DHL kullanılmalıdır. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Farklı kargo firmalarıyla yapılan iade gönderilerinin ücretleri de LALUVIA tarafından karşılanmaz.

Siparişin ilk gönderiminde tahsil edilen kargo hizmet bedeli iade edilmez.

Önemli: Teslim alınmayan gönderilerde hem ilk gönderim hem de geri dönüş kargo bedeli oluşabilir.

1. İade edilecek ürün paketinin içine isim, soyad, sipariş bilgisi ve iade nedeninizi ekleyin.

2. İade talebiniz oluşturulduktan sonra size iletilen DHL gönderim yönlendirmesini takip edin.

3. Kargo takip numaranızı saklayın.

4. Kargonuz tarafımıza ulaştığında ve kontrol süreci başladığında tarafınıza bilgi verilir.

5. İade işlemi, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra başlatılır.

Önemli: İade paketinin içinde sipariş sahibine ait bilgilerin bulunması gerekmektedir. Kime ait olduğu belirlenemeyen gönderilerin iade işlemi gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir.